Uso del Wiki como herramienta de mercadeo web

Qué es un WIKI?

Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una "página-wiki" en algún lugar del wiki, esta palabra se convierte en un "enlace web" (o "link") a la página web.

La mayoría de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver 'quien' hizo cada cambio. Facilitando enormemente el mantenimiento conjunto y el control de usuarios destructivos. Normalmente sin una revisión previa, se actualiza el contenido que muestra la página wiki editada.

Quien no ha utilizado wikipedia.com? Pero eso es un uno de los usos que puede tener un wiki, porque no utilizarlo como un sistema de gestión del conocimiento de una empresa !!!

Un excelente video que explica qué es un wiki es el siguiente:

Cómo impacta el mercadeo de su marca, productos y servicios?

Demuestre que conoce a sus clientes, su producto y su mercado por medio de un wiki.

El impacto que tiene es la utilidad que permite crear y mejorar las páginas de forma instantánea, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo.

El wiki es una práctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las empresas, las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como una herramienta que favorece la innovación.
Dada la gran rapidez con la que se actualizan los contenidos, la palabra «wiki» adopta todo su sentido. El documento de hipertexto resultante, denominado también «wiki» o «WikiWikiWeb», lo produce típicamente una comunidad de usuarios. Muchos de estos lugares son inmediatamente identificables por su particular uso de palabras en mayúsculas, o texto capitalizado; uso que consiste en poner en mayúsculas las iniciales de las palabras de una frase y eliminar los espacios entre ellas, como por ejemplo en EsteEsUnEjemplo. Esto convierte automáticamente a la frase en un enlace. Este wiki, en sus orígenes, se comportaba de esa manera, pero actualmente se respetan los espacios y sólo hace falta encerrar el título del enlace entre dos corchetes.

Los wikis simples permiten sólo formateo de texto básico, mientras que otros más complejos tienen soporte para tablas, imágenes, fórmulas, e incluso otros elementos más interactivos tales como encuestas y juegos. Los wikis son un auténtico medio de hipertexto, con estructuras de navegación no lineal. Cada página contiene un gran número de vínculos a otras páginas. En grandes wikis existen las páginas de navegación jerárquica, normalmente como consecuencia del proceso de creación original, pero no es necesario usarlas. Los vínculos se usan con una sintaxis específica, el "patrón de vínculos".

Y haga la prueba utilice un motor de búsqueda para buscar su empresa, servicio, producto o marca; una vez, que tenga el listado de resultados, se dará cuenta que un 90% de los resultados es lo que los demás sitio web dicen de usted y solo un 10% es lo que su sitio web dice de usted. Por este motivo es importante que considere internet como un nuevo medio dentro de la articuleación de su estrategia de mercadeo....pero cómo se hace es lo que veremos en el próximo artículo.

Tendencias en mercadeo web

Según diferentes estudios, la crisis económica que nos afecta, lejos de impactar de manera negativa el mercadeo web ha sido toda una revolución positiva. Un estudio entre los gerentes de mercadeo revela las siguientes preferencias en la utilización de nuevos medios para mercadeo por web.

Blogs	37%
Social Networks	45%
Email	47%
Pod/Webcasts	47%
Foros	52%
Webinars	52%

Fuente: http://www.adweek.com/aw/content_display/news/agency/e3i3ac151010bc3960a2045f8cfffbdf37c

Branding en Web

El experto en diseño de usabilidad, Jared Spool, observa que aun cuando muchos sitios sirven principalmente para establecer o fortalecer la marca de un producto o servicio, el branding significa crear una asociación emocional entre el público meta y los productos o servicios mediante dos técnicas de branding: experiencia directa y mensajes indirectos.¹

Con el branding mediante la experiencia directa, el usuario genera su asociación emocional directamente, típicamente al probar el producto o servicio. Si embargo, la mayoría de las empresas no pueden generar este tipo de experiencia directa con sus productos y servicios, así que dependen del mensaje indirecto para su mercadeo.

Los medios tradicionales y los anunciantes que los emplean están repletos de ejemplos de branding mediante mensajes indirectos. Compañías como Coca Cola anuncian con imágenes y, en el caso de TV, audiovisuales llenos de jóvenes, música popular e imágenes gente bella y popular. La repetición de estos mensajes logra el efecto en el consumidor de asociar el producto con las emociones deseadas.

El sitio web como medio para
branding

El Web como medio de comunicación no resulta ser muy efectivo como plataforma de transmisión de los mensajes indirectos por la ausencia de la repetición necesaria para lograr el efecto y la posibilidad de que el usuario ignora o apaga los mensajes de mercadeo que le distrae de su actividad. El Web es más efectivo como un espacio de actividad, interacción y de trabajo en donde el usuario recibe servicios directamente de los sitios que visita. De esta forma, y a diferencia de otros medios de comunicación, el Web provee a las compañías la oportunidad de establecer la experiencia directa con el usuario.

Por ser que el usuario que visita al sitio web lo hace por alguna razónespecífica - aunque no siempre explícita - hay que asegurar que el sitio logra satisfacer estos propósitos de servicio que traen los públicos meta y hacerlo lo más satisfactoria posible (léase usabilidad) para que el usuario forma una asociación emocional deseable con la empresa.

On your website, you brand with your words. You brand with accurate, well-written, up to-date content. You brand with your classification. You brand with your navigation. You brand with your search process. You brand with your purchase process.¹
(McGovern)

Los sitios web tienden de mostrar la realidad de las organizaciones. Al invertir un poco de tiempo en cualquier sitio web como usuario, uno aprende como es la compañía detrás de este sitio, como es la calidad de sus servicios, como atienden a sus clientes, como percibe al cliente.²
Las empresas debemos aspirar a que sus sitios web reflejen la calidad de su servicios y asegurar que el usuario perciba esta calidad en el trato que recibe mediante el sitio web.

El proceso AIDAS
aplicado al mercadeo web

El proceso de mercadeo del sitio web consiste en escalones por los cuales recorre un cliente potencial:

Pasos	Factor de éxito
Atención	La visibilidad del contenido del sitio y de su promoción directo (search engine marketing), su ejecución técnica (search engine optimization), su contenido off-site, sus vínculos y enlaces directos (los enlaces en web son un especie de “word-of-mouth”) y por las referencias en redes sociales. Captura la atención del usuario.
Interés	El mensaje de mercadeo, presentación de su información (tanto on-site como off-site).
Deseo	El contenido y la información que permite al usuario determinar que la empresa le sirve y que lo puede conseguir.
InterAcción	El servicio, los procesos para cumplirlas y los productos meta de estos procesos.
Satisfacción	La experiencia del usuario.

InterNexo desarrolla estrategias integrales a la medida que integran conceptos de gestión de calidad, gestión de contenido, mercadeo y análisis de resultados.

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Referencias:

1 Branding and Usability. Jared M. Spool
http://www.uie.com/articles/branding_usability/

2 Building successful brands on the Web. Gerry McGovern. February 17, 200
http://www.gerrymcgovern.com/nt/2003/nt_2003_02_17_brand.htm

3 “You can still make a difference on the Web, because a well managed website can make an important contribution to an organization. However, well-managed websites tend to be those that are narrow in their focus. They do a few things really well rather than attempt to do lots and lots of things.” ("Websites reflect true face of an organization". Gerry McGovern. March 13, 2006

http://www.gerrymcgovern.com/nt/2006/nt-2006-03-13-customer-centric.htm)

Entrevista con Luis Diego Badilla de la Universidad Católica de Costa Rica sobre su experiencia de aplicar Web 2.0 en la Biblioteca

Luis Diego Badilla Cordoba es bibliotecólogo en la Biblioteca "Mons. Antonio Troyo Calderón" de la Universidad Católica de Costa Rica. Recientemente conocí a Luis Diego en el "II Encuentro Nacional de Profesionales de la Información" en la Universidad EARTH. En este evento presenté el tema "Web 2.0: el aporte a las organizaciones desde las unidades de información" y posteriormente con Luis Diego entablamos una diálogo por correo en que Luis Diego me comentaba de sus experimentos con la aplicación de las herramientas Web 2.0 a su biblioteca.

A continuación le presento una entrevista con Luis Diego Badilla.


Cuente un poco sobre la Biblioteca "Mons. Antonio Troyo Calderón" de la UCA. Cuáles servicios provee y cual es su público meta?

La Biblioteca Mons. Antonio Troyo de la Universidad Catolica de Costa Rica tiene una larga trayectoria de evolución constante. Este camino lo han vivido mejor mis compañeros de trabajo que tienen más tiempo de laborar en la unidad, por lo que se han convertido una fuente valiosa de información para conocerla, así como los documentos que hay escritos sobre ella.

En sus inicios la Biblioteca comenzó como un pequeño centro de información especializado en teologia y pedagogía, en lo que era la antigua Escuela Catequistica de religion ubicada en San Antonio de Guadalupe. Posteriormente, esta institución pasó por una serie de transformaciones, hasta que llego a convertirse en la Universidad Católica de Costa Rica, ahi fue donde surgio la Biblioteca Monseñor Antonio Troyo Calderón. Posteriormente se trasladaron las instalaciones a San Vicente de Moravia, la Biblioteca tuvo una mejoría en sus instalaciones ubicándose en el edificio administrativo, más adelante en el año 2006 se trasladó a su propio edificio, donde se ubica actualmente.

Entre los servicios que brindamos a la comunidad universitaria tenemos una colección de casi 25.000 ejemplares y más de 12.000 títulos en las distintas disciplinas que imparte la Universidad, el préstamo de material bibliográfico, salas de estudio, el catálogo virtual, una coleccion de publicaciones periódicas, bases de datos de revistas en texto completo, una colección de videos en VHS al que se le esta aplicando un reconversión de formato a DVD, equipo audiovisual y demás servicios tradicionales de las bibliotecas. Todos estos se ofrecen al que sería el público meta constituido por por estudiantes, funcionarios y docentes.

Cuál ha sido la experiencia de la UCA con la prestación de servicios via web?

El fuerte de la Universidad en servicios web ha sido construir una plataforma virtual interna bastante buena, en ella se encuentra la mayoría de información general que genera cada uno de los distintos departamentos que componen la parte administrativa. Recientemente también se ha generado una plataforma donde los estudiantes pueden tener acceso a la información y documentos en soporte digital de los cursos. En cuanto a la biblioteca, los principales servicios web que ha ofrecido es el católogo virtual, la pagina de información, el contacto por correo electrónico y recientemente, las bases de datos de revistas con texto completo en formato digital.

En todos estos casos son herramientas muy útiles a las que todavía les falta un poco más de promoción que permita convertirlos en una herramienta importante para la búsqueda de información, la identificación de los usuarios con la biblioteca y sus servicios, y la comunicación e interaccion entre bibliotecólogo y usuario. Es importante mencionar tambien que una vez que los estudiantes han conocido estas oportunidades que les ofrece la Biblioteca las han utilizado de una manera frecuente.

Cuente sobre la idea que ha estado desarrollando que aplica herramientas Web 2.0. De dónde vino esta idea? Qué espera lograr? De qué manera espera medir el resultado?

La idea original fue crear una herramienta que ayude a los usuarios de la biblioteca en su búsqueda de información en internet, esto mediante una lista de enlaces previamente seleccionados por su calidad o su utilidad. Hacer esto puede ser tan sencillo como construir una pagina de internet simple e ir agregando cada día nuevos registros, esto significaba tener que estar actualizando la pagina entera cada vez que queria ingresar una nueva dirección electrónica, lo cual necesitaría de una programación en html o algún otro código parecido que no manejo muy bien. Al conocer la web 2.0 y el sitio de internet "del.icio.us" esto se facilitó en gran medida, porque ofrece la posibilidad de crear esta lista gratuitamente con pocos conocimientos de programacion de sitios de internet y como resultado se obtiene un buen producto, dinámico e interesante.

Lo que esperamos en un futuro ir construyendo una plataforma virtual que brinde varios servicios de información, apoyándose en las herramientas de la web 2.0, con las que podamos construir interesantes herramientas para brindar una gama de nuevos servicios para complementar los tradicionales. Pienso tambien que podemos generar un mayor impacto en nuestros clientes y en la comunidad.

Cuál fue el proceso de montar el directorio y "tag cloud"? Cuál fue la inversión en costo y tiempo?

Primero que nada, se presentó el primer encuentro con el servicio de almacenamiento de bookmarks en el encuentro, lo que me dejo una gran curiosidad por saber cómo se podria implementar para una biblioteca y además porque me quedo una pequeña idea vagando por la mente de lo que podría ser un nuevo servicio interesante, dinámico y cooperativo. De ahi comence a experimentar y a conocer las posibilidades que nos brindaba delicious, ademas navegue por la web 2.0 conociendo otros ejemplos de sitios de bookmarking. para finalizar seleccionando este y luego nada mas comenzar a realizar la búsqueda de sitios, aplicarle los términos de selección y veracidad y finalmente, convertirlos en bookmarks. Otro tip para ir montando las hipervinculos en el directorio fue ayudarme con las selecciones que han hecho otras universidades de sitios web, lo que me ha ayudado a formar tambien los criterios de eleccion de sitios.

Lo mejor de estas herramientas es que no tienen un costo por su utilización, su inscripción es gratuita. La inversión significativa es una combinación de tiempo y el valor por hora de trabajo. En el caso de este pequeño proyecto lo que hago es combinarlo con las tareas diarias, apartando un espacio de al menos una hora diaria para evaluar las paginas de internet que voy encontrando o que me sugiere la directora de la biblioteca, para luego analizarlo

Cuál es el plan ahora? Cuándo se lanzará a los usuarios?

Por el momento esta en periodo de prueba, pero el reto que me he planteado es crear una plataforma de servicios 2.0, acorde con el nuevo modelo de biblioteca 2.0 orientada a brindar plataformas de interacción entre la comunidad universitaria y la biblioteca, y por qué no, ir más allá, conviertiéndola en un canal de comunicación que posibilite crear una red de conocimiento que permita integrarnos a la sociedad de la información paulatinamente.

Qué sigue? Cuál será el siguiente experimiento con Web 2.0 para la Biblioteca de la UCA?

Mas bien, ahora se trata de cómo nos detenemos!! Una vez contagiados con la potencia de la nueva internet, no podemos dejar pasasr esas increibles oportunidades. Lo que viene por el momento es para potenciar toda la capacidad de esta grandiosa tecnologia. Me imagino proyectos como un blog, un mapa real de la ubicación y contacto de todas las instituciones en Moravia que produzcan conocimiento o que brinden un servicio social a la comunidad, para que los estudiantes estén en contacto con ellas y poder realizar ayuda social o investigación en ellas, una red social de conocimiento, en fin, lo que concluyo y lo expreso a todos los profesionales que trabajen con información, en especial a mis colegas bibliotecologos, es ver la internet como un complemento casi perfecto para mejorar los servicios de nuestras unidades de información. Que viene? Atreverse a experimentar y a probar que pasaria si......?

Bueno, el ingenio no tiene limites.


Luis Diego, muchas gracias por compartir sus experiencias.

Si desea revisar el sitio de la Biblioteca y el proyecto que describe Luis Diego, sigue este enlace al Centro de recursos en línea, allí se encuentra el enlace hacia los Servicios virtuales de información de la Biblioteca.