Cuando se incia un proceso de rediseño de una presencia web ya se cuenta con un equipaje lleno de experiencias positivas o negativas que se resumen en un conjunto de lecciones aprendidas sobre lo que nos gusta o no de Internet.
"User Interface Engineering", www.uie.com, es una de las principales firmas de investigación, capacitación y consultoría especializada en presencias web y usabilidad. En uno de sus últimos boletines detallan según su experiencia, la cual nosotros compartimos, cuales son 7 aspectos esenciales en el éxito de una presencia web. A continuación, le invito a leer un resumen de esta nota, sin temor a equivocarme es muy probable que usted se sienta identificado con algunos aspectos que acá se mencionan.
UIE desarrollo una investigación durante cinco años con equipos de alto nivel encargados del rediseño de proyectos web. Dicha investigación consistió en observar las dinámicas de los equipos de trabajo al momento de interactuar con el cliente, como consecuencia se identificaron 2 tipos de equipos:
Tipo 1: Piensa a corto plazo, obtiene el diseño en un tiempo corto; sin embargo, meses después el cliente vuelve ha hacer otro rediseño.
Tipo 2: Piensa a largo plazo, obtiene un diseño que satisface a la organización y le da un plan de la presencia web por varios años. (Considerando el cambio a lo largo del tiempo; lo cual convierte al proyecto en un ser vivo que evoluciona al ritmo de las necesidades de la organización)
A cuál tipo de equipo le gustaría pagarle usted?
Adicionalmente, esta investigación permitió identificar los aspectos que garantizan el éxito de un proyecto web a largo plazo, y se obtuvieron los siguientes resultados:
1. Asegurarse de tener una visión
Pensar en cómo será mi sitio web en 10 años, qué tipo de experiencias les ofreceré a mis clientes, cómo quiero que sea ese punto de encuentro con mi información?. Las respuestas a estas interrogantes le ayudarán al equipo de diseño a enfocar sus ideas y saber si estas los acercan o alejan de esa visión.
El punto más importante de destacar es en términos de la experiencia del usuario no tecnológicamente como se resolverá. Es más sencillo prever el tipo de experiencia que deseo que el usuario experimente con el sitio web que técnicamente como se resolverá.
2. Invertir tiempo con los usuarios reales
Pensar en quién está utilizando mi sitio y qué están haciendo los usuarios en él, le permitirá conocer que funciona y que no.
Existen equipos de diseño de proyectos y sitios web que ni siquiera conocen a los usuarios de su sitio web; por lo que su enfoque cubre únicamente aspectos de estética, omitiendo la parte más crítica de cualquier proyecto...por increíble que parezca termina siendo una decisión (con el consentimiento) de los dueños del proyecto los cuales se conforman con que se vea bonito, aunque el diseño no tenga ningún fundamento ni consideración del perfil o necesidades del usuario final.
Muchos equipos de diseñadores de proyecto web invierten mucho tiempo en reuniones con el cliente y esto es de lo más normal; pero lo más importante es que ese mismo tiempo se invierta con los usuarios del sitio web del cliente y que el cliente no tenga temor de invertir en ello, por el contrario esta es la inversión que mejores resultados le dará. Esto sin contar la buena imagen que esto produce en sus usuarios al saber que usted se interesa por sus opiniones.
3. Reducir el riesgo trabajando en fases
Lo mejor es trabajar en fases cortas con objetivos y productos claros que incluya validaciones con los clientes y sus usuarios.
Generalmente, los proyectos de más de seis meses terminan siendo todo un lió que estruja a los equipos de trabajo. Desde el momento de inicio al momento final la forma de satisfacer las necesidades se ha modificado e incluso puede que desde la primera reunión ya se sepa que han cambiado. Entonces porqué seguir adelante con algo que es un riesgo tanto para el cliente como para el proveedor?
No tenga temor por trabajar en pequeñas fases que le ayudarán a alinear recursos, materiales, procesos, entre otros que le permitan garantizar una cobertura de todos los ángulos posible...Victorias Cortas que motivan tanto al cliente, satisfacen al usuario y a los diseñadores.
4. Contar con las habilidades correctas dentro de la organización
Esto no quiere decir contar con un equipo de diseñadores web, no se mal entienda...cada quien en su negocio para aprovechar las fortalezas de los actores.
En este caso lo más importante es pensar qué pasará una vez que el sitio web este en línea? se acabo el trabajo? Error...es cuando más trabajo y presión el cliente siente, debe enfrentarse a las nuevas recomendaciones de sus usuarios, a mantener actualizada la información tanto como la organización lo demande. Además quien estará monitoreando nuevas tecnologías que se deban incorporar, cada vez mis clientes esperan más de mi.
Es poco probable que una organización logre una total independencia pero los extremos son malos, tampoco queremos una dependencia del proveedor. Lo importante es considerar esto y solucionarlo según las características de la organización, sus limitaciones y su presupuesto. De no solucionarse el sitio iniciará una etapa de declive que llegará a su máxima expresión cuando las personas de la propia empresa se sienten avergonzados si sus clientes mencionan que vieron el sitio web.
En una tienda con espacio físico cerraríamos la puerta para que el cliente no vea que tan desactualizado esta nuestro producto, en Internet cualquiera y en cualquier momento puede ingresar a ver lo que no queremos que vean.
5. Pensar en los estándares
Los estándares y mejores prácticas en el desarrollo de presencias web son los mejores amigos de los equipos cuyos diseños son exitosos. Esto debido a que facilitan el trabajo cada vez más. Un CSS puede permitir cambiar el estilo gráfico de un sitio web de miles de páginas en minutos.
Los buscadores utilizan estos estándares y mejores prácticas para indexar los sitios web, esto implica una mejor o peor posición en las búsquedas orgánicas.
Si usted no cumple con los estándares lo mejor es hacer el esfuerzo de aplicarlos a su presencia web esto puede hacer la diferencia.
6. Tener un plan para el cambio
En terminos no de implicaciones internas, sino más bien externas. Cómo queremos que nuestros usuarios se den cuenta del cambio, cómo queremos que vivan esta nueva experiencia, queremos que el cambio se evolutivo o radical?
Cuál es mejor? La respuesta la tiene su cliente consúltele...y recuerde medir el riesgo.
7. Entender los procesos internos
En las fases de planificación del proyecto alguien debe estar pensando como traduzco los procesos internos a web, habrá que actualizarlos, cómo gestionaremos ahora X tema. Quién será el responsable del sitio web, quién preparará el contenido para el sitio web, quién decidirá sobre los cambios que se aplican o no a las secciones
Lo importante en este caso es entender como la organización manejará el trabajo que el sitio web requerirá, en términos de recursos y procesos.
Fuente: www.uie.com
