Ya tengo un sitio web y ahora?

Un sitio web puede ser tan solo una parte de todo lo que significa tener una empresa; pero para otros casos el sitio web es la empresa. Al comparar un sitio web con un establecimiento físico donde se da/ofrece el producto o servicio nos damos cuenta que queramos o no solo el hecho de estar en Internet implica tener ese espacio virtual disponible para todo aquel que quiera verlo, abierto las 26 horas los 365 días del año. Pero usted quisiera que sus clientes entraran a su tienda física y encontrarán los productos desordenados o que les aparezca un letrero que dice "Estamos en construcción", imagínese que lleguen y encuentren un letrero que indica, último cambio de inventario, mayo 2000. Fatal verdad !!!

Un sitio web puede ser un negocio en si, puede ser parte integral de la forma de servir sus productos o servicio o puede ser considerada dentro de su estrategia de marketing y cuidado si no le sorprende que sea la opción más rentable y flexible.

No estar en Internet en este momento puede implicar el no acceso a un mercado de potenciales compradores que están en el momento de disposición a recibir información de su producto o servicio. Pero ojo el sitio web corporativo es tan solo una parte de su presencia en Internet. Si lo ponemos en porcentaje, probablemente la reputación digital de la empresa depende del sitio entre un 10% - 40% pero y el 60% restantante?, pues ese 60% corresponde al resto de contenidos que tienen relación con la organización pero que no está en sus manos, está en manos de los navegantes de la web. Le sorprende? Ese porcentaje es básicamente lo que los demás dicen de usted.

Cuanto más importante es la empresa, cuanto más global es el negocio, cuanto más ambicioso es el proyecto, menos dominio directo se tiene sobre lo que la web dice de él. Los blogs, los foros, los contenidos de las redes sociales, los perfiles de los empleados en las redes de networking… ahí es donde la reputación corporativa sube o baja. En la Web 2.0 es imperativo tener muy en cuenta este panorama.

Existen maneras de monitorear quién y cómo hablan de la empresa en la Red. Pero, más importante que saber lo que dicen, es vital definir las buenas prácticas que construirán una buena reputación de cara a tus clientes, consumidores y usuarios. Pero entonces que se debe hacer? La respuesta es no descuidar el sitio web y por el contrario darle la importancia que requiera. A continuaremos profundizaremos sobre algunas estrategias de gestión de la presencia en Internet que le pueden dar acciones concretar sobre que hacer una vez que ya cuenta con un sitio web:

-Actualizaciones periódicas
Las empresas todos los días laboran, sería extraño pensar que una empresa lleve semanas sin laborar; por lo tanto, se generará nueva información constantemente que puede ser publicada en su sitio web. Esta información va desde nuevas noticias, eventos, agregar nueva funcionalidad o mejorar la presencia existente al menos cada vez puede serle de gran ayuda.

Frecuentemente los clientes suelen preguntarse cada cuando debo actualizar el sitio web, mi recomendación sería tanto como su empresa genere nueva información, esta debe ser puesta a disposición de los usuarios. Sin embargo, entiendo que esto no es sencillo por lo que al final la frecuencia de actualización del sitio web terminará siendo tanto como usted lo desee. Pero tenga presente que esto siempre comunicará algo a sus clientes…

Usted confiaría en los datos de una página que no se ha actualizado en al menos un año, estaría usted dispuesta a realizar alguna acción en ella, ya sea comprar, contactar o solicitar más datos…

-Acciones concretas de mercadeo
El mercadeo esta fundamentado en el intercambio de bienes y servicios, la forma de lograr este intercambio es promocionándolos para que su público meta se de cuenta de la oferta que usted tiene.

La forma de dar a conocer esta propuesta comercial puede ser utilizar medios tradicionales como radio, prensa, televisión y no tradicionales tales como Internet o el e-mail. Actualmente se ofrecen muchas opciones de mercadeo por Internet, una de las más famosas sin duda es el pago por clic, esto le brinda la opción de: cuidar su marca y conocer que tanta participación y posicionamiento de mercado puede tener usted. Otras opciones incluyen: mercadeo viral, networking, link building, colocación de banners en los sitios web que su público meta visita.

Nuestra recomendación sería articular un plan de mercadeo cuyas estrategias incluyan elementos online (internet) y offline (medios y herramientas tradicionales) que se apoyen entre si para lograr un mejor posicionamiento. Al final todo esto se trata de darle a conocer a su público meta su propuesta comercial por diferentes medios de comunicación pero con una misma mensaje.

-Acciones concretas para SEO
SEO es la aplicación de mejores prácticas en la construcción y mantenimiento de un sitio web con el fin de lograr una mejor ubicación en el listado de resultados al momento de utilizar un buscador como fuente de información. Al lograr esta mejor posición se asume que se tendrá más visibilidad y con esto una mayor cantidad de visitas al sitio web.

Al tener más y mejores visitas al sitio web se parte del supuesto que estas permiten una mejor calidad en la atención de estos usuarios y en los contenidos, hay un retorno sobre la inversión más rápido y le dan mucha credibilidad a la empresa y por ende fortalece la imagen.

Las acciones concretas de SEO deben partir de: palabras claves relacionadas con mi negocio, producto o servicio en las cuales me deseo posicionar y en como mi sitio atiende esas palabras y apoya acciones para medir la empatía o apatía de los usuarios con mi propuesta de servicios.

-Análisis de resultados.
Google Analytics le permite rápidamente tener información sobre los resultados que su sitio web esta generando, puede ver cantidad de visitas, tiempo promedio de visualización de sus páginas, aspectos geográficos entre otros; sin embargo, al final lo más importante será cruzar esta información con el plan de mercadeo para ver la influencia del sitio web y/o con la cantidad de ventas generadas.

Para garantizar la integridad de la información es importante asegurarse que el set-up haya sido bien ejecutado (incluyendo la inserción del código de analytics en todas y cada una de las páginas que componen su sitio web) y contemplando los filtros necesarios que le permitan tener la información lo más real posible.

El objetivo final de tener esta información es tomar decisiones y modificar diferentes elementos en el sitio web para ir monitoreando cuales son más o menos aceptados por su público meta. La recomendación sería entrar en un microproceso de evaluar-cambiar- monitorear.

-Evaluación de la satisfacción de clientes
Tan fácil como crear un cuestionario para evaluar la satisfacción de sis cliente con su sitio web con http://www.surveymonkey.com/ y luego ver que es lo que dicen sus usuarios. Tan complejo como entrar en un proceso de investigación de mercado donde busco información o quiero probar una hipótesis.

Al final lo que busco es conocer la opinión de los usuarios con respecto a una variable en específico y tomar decisiones al respecto...recuerde evaluar-cambiar- monitorear.

Si ya tiene su sitio web y se pregunta y ahora que sigue?…la respuesta es evaluar-cambiar- monitorear. La respuesta ayuda solita no ayuda mucho; no obstante, estoy segura que muchos ya lo saben…pero entonces donde esta el problema…pues la respuesta más frecuente esta en la ejecución.

Por tal razón es que empresas como InterNexo buscan apoyar a los clientes en estas labores diarias pero estratégicas para la operación de la empresa…es la esencia del outsourcing dedíquese a su negocio y opte por subcontratar lo demás, lo que no está dentro del core. Puede que piense que es más caro…pero y el tiempo, la gestión de recursos (material, humano y conocimiento), la curva de aprendizaje, la investigación y facilidad en la ejecución, entre otros aspectos le permitirán ahorrarse unos cuanto miles de dólares al año…y le permitirán el logro de su objetivo de negocio.