jueves, enero 16, 2014

CostaRicaFlores.com - Analytics and Adwords Case - Caso de Analítica y mercadeo digital

IT NOW "Pyme Techie del Mes"  - "Techie Small Business of the Month"

Costa Rican "Flor del Este" florists were selected as the "Techie Small Business" of the month by the IT NOW magazine in Central America.  Watch this 2 min video to learn how they have achieved so much thanks to digital analytics and marketing.   Did I mention that they are a family-owned and operated micro-enterprise?  Visit ITNOW 

Floristería "Flor del Este" de Costa Rica fue elegido como la "Pyme Teche Del Mes" por la revista centroamericana IT NOW.  Este video corto explica como han logrado tanto mediante el analítica y mercadeo digital.  Cabe mencionar que es una micro-empresa familiar.  Visite ITNOW 




ENGLISH Transcript:

The Techie Small Business of the Month

Ecommerce converts neighborhood florist into small global business

Lorena Delgado:   0:00 - 0:30
“Flor del Este Florists is a small family owned and operated business and the situation was that we were seeing a decline in foot traffic and sales in our flower shop.  So in 2006 we asked ourselves what we could do to grow our business so that it not continue to decline and we were presented the option of creating a website.”
Paul Fervoy:  0:30 - 2:00
“At the end of 2006 we started with a simple website to validate the idea that they could sell flower delivery service in Costa Rica via an online store.  For Valentine’s Day 2007 we had validated this idea and we relaunched the website with an ecommerce component.  It was really then on this date, Feb. 14th 2007, that the flower shop really began to sell online.
“For us at InterNexo the tool that really made this possible for a small business were the open source tools that allowed us to develop a cost-effective website and ecommerce option for them.  There were implementation costs but no on-going licensing costs.   We implemented Google Analytics that allows us to measure the ecommerce results.  Together with Google Adwords we can measure online marketing costs and together then we can determine the return on marketing investment.  Every time we spend a dollar in online marketing we can determine the sales and earnings results of this marketing spend.  This ability to analyze the return on marketing investment allowed us to identify good marketing channels and invest with confidence that we were going to continuously delivery really really good results for their business.”
Lorena Delgado:  2:00 - 2:30
“We are like a small global business.  We are a small local Costa Rican business but with a global reach.
There are clients from Asia, Central and Latin America… Peru, Mexico, Brazil… that order from us.”

martes, octubre 29, 2013

CostaRicaFlores.com Mención Honorífica Premios: Costa Rica Verde e Inteligente

Caso de CostaRicaFlores - creciendo como PyME Global

El día viernes 25 de octubre, CAMTIC celebró una cena de gala, la cual sería el marco ideal para la entrega de los Premios: Costa Rica Verde e Inteligente. Se otorgaron premios en seis categorías. Una de ellas correspondía a Solución Digital, donde nuestra cliente Flor del Este con su proyecto CostaRicaFlores.com logro una mención honorífica.

Para nosotros todo un honor haber sido parte del equipo de trabajo e impulsar constantemente este tipo de iniciativas.  Felicitamos a Lorena Delgado y Victor Delgado, esperando que este sea uno de muchos éxitos más que están por venir !!!

A continuación una descripción del proyecto:

Flor del Este es una empresa familiar que opera con un régimen simplificado y en donde trabajan tres generaciones.  En el año 2006 la florísteria estaba viendo un declive el "tráfico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado.   Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizás un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.

Durante ese año, nos planteamos la hipótesis de que se podría vender arreglos florales por internet a quienes necesitaban entregar flores en la GAM.  El método que se aplicó fue de realizar pequeñas pruebas de soluciones y de conceptos de negocios en web para medir el resultado, evaluar resultados e identificar oportunidades de mejora.

Desarrollamos un sitio web básico con un mecanismo de contacto simple y un campaña digital (pago-por-clic) lo lanzamos para Navidad 2006. De esta manera pudimos controlar absolutamente las inversiones en el proyecto y en el mercadeo para validar la hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Día de los Enamorados 2007.  Este proceso de implementación rápida y con métricas de evaluación claras, permitió cambiar y crecer rápidamente. 

Desde ese año realizamos reiteradamente esta dinámica de desarrollo iterativo del negocio en línea con excelentes resultados.

Para la solución, integramos las siguientes tecnologías y servicios:

-  Joomla CMS (Content Management Solution) para la plataforma web, una solución de código abierto.  Se optimizó el CMS para la efectiva comunicación con motores de búsqueda (SEO).

-  Virtuemart Ecommerce para extender el CMS con las funciones comerciales, también una solución código abierto

- Google Analytics extendida con la solución de Ecommerce tracking para monitorear y medir resultados comerciales.  Analytics es un servicio sin costo de uso.  Analytics permite hacer reportes a la medida al negocio y segmentar la información según los distintos mercados que atiende.

- Google Adwords como herramienta de gestión de mercadeo pago-por-clic.  Se realiza la integración con Analytics y Ecommerce para poder medir "end-to-end" el retorno de inversión sobre el gasto en mercadeo.  En otras palabras, cada click que se paga, se puede medir su costo y el ingreso que genera.

- Facebook fue integrada para ampliar su posición en el mercado a través de una página en Facebook y campañas de mercadeo en Facebook orientada a los "amigos de los fans".


Principales logros:

A través de internet, descubrimos interés del mercados mucho más allá del GAM.   Aunque la entrega de flores se realiza en la GAM, los compradores hoy se encuentran en todas partes del mundo.   El mercado no radicado en Costa Rica representa en promedio el 43% de los ingresos por web.

Mediante Google Analytics se pudo observar el interés de este mercado extranjero.  Este análisis permitió a su vez diseñar estrategias de mercadeo acorde al mercado extranjero y llegarle efectivamente con Google Adwords.

El proyecto inició como propuesta de un nuevo modelo de negocio, propiamente la venta de los servicio de la floristería mediante web en todas sus fases: mercadeo, presentación del catálogo de productos, pedido y pago en línea.

La investigación inicial determinó que la empresa Flor de Este debería generar una nueva marca para web CostaRicaFlores.com para que comunique claramente su negocio y que les beneficiara en resultados de búsqueda orgánica.

Mediante Google Adwords y Google Analytics nos enteramos directamente de las necesidades del mercadeo mediante las frases que aplican en sus búsquedas.  Estas frases de búsqueda nos permiten entender mejor el mercado y formular nuevos productos y servicios que le atiende mejor.

Google Analytics también reveló la oportunidad de vender a clientes en el exterior.  Dada esta oportunidad, realizamos una versión en idioma inglés del sitio web y ahora la floristería está efectivamente exportando su servicio a compradores en el extranjero que desean mandar arreglos a personas en la GAM.

En el caso de la empresa Flor del Este, sabemos cuanto es el Costo de los productos, incluyendo de sus servicios web.  El margen de contribución después de costos es el 57%.

Luego realizamos iniciativas de Mercadeo que tienen costos variables en el tiempo.  Cada mes registramos el costo del mercadeo para así conocer la ROMI o contribución del mercadeo.  Adjunto gráficos relacionados:


El modelo de calculo de costos y ROMI se documento mediante un Caso de Estudio desarrollado por Prof. Metzger del INCAE sobre este proyecto, que el INCAE utiliza para enseñar el Caso de CostaRicaFlores.com.  En este documento se plantea el ROMI del primer año (2007) y especula sobre la oportunidad del negocio futuro.  En aquel entonces, la contribución fue de $4.23 por cada $1 de mercadeo en línea.  En los últimos 12 meses esa contribución sobrepasa $10 por cada $1 de mercadeo online.




Hoy día, la empresa familiar que inició en una calle de San Pedro se a convertido en una PyME global.

Si esta interesado en desarrollor su PYME contáctenos y con gusto conversamos.


Más información sobre los premios haciendo click acá.